Foire aux questions

Commandes & Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrés. Des options de livraison express sont également disponibles lors du paiement.

Livrez-vous à l’international ?
Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Les frais et les délais de livraison varient selon la destination.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Produits

Vos produits sont-ils de qualité professionnelle ?
Oui. Tous nos produits sont sélectionnés pour répondre aux besoins des boulangers amateurs comme des professionnels de l’alimentation.

Proposez-vous des commandes en gros ou B2B ?
Absolument. Contactez-nous à partners@thefooduniverse.com pour obtenir nos tarifs B2B et nos conditions pour les commandes en gros.

Cours en ligne

Comment accéder à mon cours après mon achat ?
Vous recevrez immédiatement après votre achat un e-mail contenant les instructions d’accès à votre cours.

Les cours sont-ils disponibles en plusieurs langues ?
Nos cours sont actuellement disponibles en français et en anglais, et d’autres langues seront prochainement disponibles.

Est-ce que je reçois un certificat à la fin du cours ?
Oui. Tous nos cours comprennent un certificat de réussite. Certains cours proposent également des diplômes professionnels.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de l’achat pour les produits physiques, à condition qu’ils soient retournés dans leur état d’origine.

Les produits numériques sont-ils remboursables ?
Les produits numériques et les cours ne sont pas remboursables une fois qu’ils ont été accessibles ou consultés.

Compte & Assistance

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@thefooduniverse.com ou utiliser notre formulaire de contact. Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures.